Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Palaikymo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto Palaikymo vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų aptarnavimo komandos valdymą, darbo procesų tobulinimą ir aukščiausio lygio paslaugų užtikrinimą mūsų klientams. Jūs organizuosite kasdienį komandos darbą, nustatysite prioritetus, stebėsite veiklos rodiklius ir užtikrinsite, kad visi klientų klausimai būtų sprendžiami laiku ir profesionaliai. Palaikymo vadovas taip pat bus atsakingas už naujų komandos narių mokymą, motyvavimą ir profesinį tobulėjimą. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais padaliniais, siekdami pagerinti klientų patirtį ir optimizuoti vidinius procesus. Tikimės, kad turite puikius bendravimo, lyderystės ir problemų sprendimo įgūdžius, gebate greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas ir efektyviai valdyti stresą. Jūsų indėlis bus svarbus siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai visada gautų profesionalią pagalbą ir būtų patenkinti mūsų paslaugomis. Jei esate orientuotas į rezultatą, gebate įkvėpti komandą ir norite prisidėti prie įmonės augimo, kviečiame kandidatuoti į šią atsakingą ir dinamišką poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Organizuoti ir paskirstyti užduotis tarp komandos narių
- Stebėti klientų aptarnavimo kokybę ir veiklos rodiklius
- Spręsti sudėtingus klientų klausimus ir konfliktus
- Rengti ataskaitas ir teikti pasiūlymus procesų tobulinimui
- Mokyti ir motyvuoti komandos narius
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant pagerinti klientų patirtį
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės standartų ir politikos
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti pokyčius
- Organizuoti reguliarius komandos susirinkimus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas arba lygiavertė patirtis
- Ne mažiau kaip 2 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Vadovavimo komandai patirtis
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Stipri orientacija į klientą ir rezultatą
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Anglų kalbos žinios (privalumas – kitos užsienio kalbos)
- Darbo su klientų aptarnavimo sistemomis patirtis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų vadovavimo patirties turite?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip reaguojate į klientų nepasitenkinimą?
- Kaip užtikrinate efektyvų komandos darbą?
- Kokias technologijas ar sistemas naudojate kasdieniniame darbe?
- Kaip planuojate ir organizuojate komandos mokymus?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais įmonės padaliniais?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
